近日，中國(guó)建設(shè)銀行恩施分行發(fā)布的一則網(wǎng)點(diǎn)試行午休的公告引發(fā)網(wǎng)友熱議，公告顯示，自2026年8月3日起，轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)試行工作日午休，上午9:00-12:30、下午14:00-17:00對(duì)外營(yíng)業(yè)，12:30-14:00暫停全部人工柜面服務(wù)，自助設(shè)備、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等線上渠道保持7×24小時(shí)運(yùn)行。
圖為引發(fā)熱議的午休公告
有網(wǎng)友表示“支持”，也有網(wǎng)友對(duì)此表示擔(dān)憂，“打工人只有中午有空跑去銀行辦理業(yè)務(wù)”。
(相關(guān)資料圖)
網(wǎng)友評(píng)論截圖
據(jù)界面新聞，這場(chǎng)銀行午休試點(diǎn)之所以引發(fā)廣泛關(guān)注，是因?yàn)樵谶^(guò)去幾十年，銀行網(wǎng)點(diǎn)普遍實(shí)行“輪班制”，即柜員輪流吃飯、柜臺(tái)不停業(yè)。8月4日，建行恩施分行的午休試點(diǎn)剛進(jìn)入第二天。從社交平臺(tái)反饋看，一線員工普遍支持這一改變，認(rèn)為這是勞動(dòng)者休息權(quán)的回歸；但部分客戶對(duì)辦理便利性表示擔(dān)憂。
不過(guò)，不少銀行一線從業(yè)者在社交平臺(tái)留言喊話自家單位跟進(jìn)，各地的銀行員工紛紛在評(píng)論區(qū)吐槽全年無(wú)休、任務(wù)繁重的現(xiàn)狀，呼吁自家單位效仿。在多數(shù)公眾的認(rèn)知中，銀行柜員是“朝九晚五”的輕松崗位，但真實(shí)的工作強(qiáng)度遠(yuǎn)超外界想象。
據(jù)多位一線從業(yè)者透露，柜員通常早上七點(diǎn)多就要到崗，接款箱、核系統(tǒng)、開(kāi)晨會(huì)、整理憑證，正式營(yíng)業(yè)前已進(jìn)入高強(qiáng)度工作狀態(tài)；對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后，還需要清點(diǎn)現(xiàn)金、復(fù)核傳票、處理賬務(wù)差錯(cuò)、參加夕會(huì)與培訓(xùn)，往往要到六點(diǎn)以后才能真正下班，實(shí)際工作時(shí)長(zhǎng)普遍超過(guò)十小時(shí)。午間時(shí)段以往普遍采用輪班吃飯的模式，每人用餐時(shí)間僅二十到三十分鐘，常常是邊盯著叫號(hào)系統(tǒng)邊匆忙扒飯，根本沒(méi)有完整的休息時(shí)間。長(zhǎng)期處于監(jiān)控之下、精神高度緊張、容錯(cuò)率極低的工作狀態(tài)，使得基層柜員成為職業(yè)倦怠與人員流失的高發(fā)群體。
據(jù)北京日?qǐng)?bào)報(bào)道，針對(duì)銀行午休安排，博通咨詢金融行業(yè)首席分析師王蓬博表示并不贊同。“考慮到很多上班族用戶只有中午有時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，還有很多老年用戶不會(huì)用手機(jī)銀行App，銀行應(yīng)充分考慮用戶需求，在銀行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)狀下，更應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)?！彼J(rèn)為，銀行調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間時(shí)不能簡(jiǎn)單“一刀切”，要根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)客流情況考慮，還要同時(shí)加強(qiáng)上門(mén)指導(dǎo)、大字版應(yīng)用等適老化服務(wù)。
圖為建行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)員工（資料圖/圖文無(wú)關(guān)）
不過(guò)招聯(lián)金融首席研究員董希淼認(rèn)為，銀行在電子渠道已足夠成熟的前提下，用午休換取員工狀態(tài)提升，實(shí)質(zhì)上是用最小化的線下時(shí)間成本換取最大化的服務(wù)品質(zhì)收益，對(duì)絕大多數(shù)客戶而言適應(yīng)成本較低，值得理性接納。
記者梳理發(fā)現(xiàn)，近期宣布調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間的銀行并不少，多數(shù)銀行明確周末不營(yíng)業(yè)。
湖南、江西、黑龍江、安徽、貴州、河南等多地銀行相繼宣布調(diào)整縣域網(wǎng)點(diǎn)周末營(yíng)業(yè)時(shí)間，國(guó)有大行、農(nóng)商行、村鎮(zhèn)銀行均位列其中。其中，農(nóng)業(yè)銀行云南墨江支行自今年4月起，部分網(wǎng)點(diǎn)周末暫停營(yíng)業(yè)；江西于都農(nóng)商行自8月3日起，轄內(nèi)30個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行周末雙休制，僅趕集日等特殊情形照常開(kāi)門(mén)；重慶某村鎮(zhèn)銀行7月4日起調(diào)整運(yùn)營(yíng)，僅總行營(yíng)業(yè)部周末值守，下轄支行周末停止線下業(yè)務(wù)辦理。
不過(guò)記者發(fā)現(xiàn)，也有部分國(guó)有大行與股份制銀行走出了截然相反的路線：工行重慶分行提升周末、節(jié)假日網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)門(mén)覆蓋率，重點(diǎn)保障居民區(qū)、商圈與交通樞紐的服務(wù)供給；平安銀行重慶分行在商圈支行推行“上午11點(diǎn)至晚8點(diǎn)”的錯(cuò)峰營(yíng)業(yè)模式；興業(yè)銀行、招商銀行的部分網(wǎng)點(diǎn)則將營(yíng)業(yè)時(shí)間拉長(zhǎng)至“早八晚七”。國(guó)有大行、股份行和縣域中小銀行面對(duì)的是不同的消費(fèi)場(chǎng)景和客戶群體，正因此，銀行差異化調(diào)整運(yùn)營(yíng)時(shí)間。
“可以預(yù)見(jiàn)，后續(xù)會(huì)有更多銀行根據(jù)自身客群特點(diǎn)推出周末輪休、彈性排班等靈活舉措?！倍ｍ嫡f(shuō)，這些舉措是順應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行管理趨勢(shì)的務(wù)實(shí)之舉，是用組織關(guān)懷換取服務(wù)品質(zhì)的持久保障，這種“投資于人”的做法長(zhǎng)期來(lái)看對(duì)銀行和客戶是雙贏。
來(lái)源 | 北京日?qǐng)?bào)、界面新聞
