(相關(guān)資料圖)

活動(dòng)前期，服務(wù)隊(duì)提前規(guī)劃場(chǎng)地，在村活動(dòng)中心搭建服務(wù)帳篷、布置宣傳展板，營(yíng)造清晰直觀的服務(wù)場(chǎng)景?，F(xiàn)場(chǎng)，工作人員以通俗方言向村民詳細(xì)介紹5G手機(jī)套餐、千兆寬帶、高清電視等核心產(chǎn)品，以及適配農(nóng)村家庭需求的“智慧家庭”組合方案，通過(guò)清晰拆解資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、算清實(shí)惠賬目，讓村民直觀了解優(yōu)惠力度與產(chǎn)品價(jià)值。

針對(duì)村民關(guān)心的手機(jī)操作、網(wǎng)絡(luò)信號(hào)、費(fèi)用查詢等實(shí)際問(wèn)題，服務(wù)隊(duì)提供一站式解決方案：現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展免費(fèi)手機(jī)檢測(cè)、系統(tǒng)清理服務(wù)，手把手輔導(dǎo)老年群體使用智能手機(jī)進(jìn)行視頻通話、查詢天氣等基礎(chǔ)功能；同時(shí)攜帶專業(yè)設(shè)備，為農(nóng)戶上門(mén)檢測(cè)家庭寬帶速率與手機(jī)信號(hào)覆蓋情況，對(duì)網(wǎng)絡(luò)卡頓、信號(hào)薄弱等問(wèn)題及時(shí)開(kāi)展調(diào)試優(yōu)化、設(shè)備檢修或線路升級(jí)，確保通信服務(wù)穩(wěn)定高效。

活動(dòng)中，服務(wù)隊(duì)重點(diǎn)關(guān)注老年用戶、留守家庭等群體，主動(dòng)上門(mén)走訪溝通。工作人員耐心詢問(wèn)其在手機(jī)、寬帶、電視業(yè)務(wù)使用中的難點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)排查網(wǎng)絡(luò)故障、優(yōu)化 Wi-Fi 覆蓋，同步普及防電信詐騙知識(shí)，將“服務(wù)上門(mén)、關(guān)懷到家”的理念落到實(shí)處。此外，團(tuán)隊(duì)還通過(guò)面對(duì)面訪談，收集村民對(duì)通信運(yùn)營(yíng)商選擇、套餐使用、費(fèi)用支出等情況的反饋，傾聽(tīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)速度、通話質(zhì)量、信號(hào)覆蓋的滿意度評(píng)價(jià)，以及對(duì)服務(wù)改進(jìn)、農(nóng)村通信發(fā)展的需求建議，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化積累一手資料。

此次下鄉(xiāng)服務(wù)活動(dòng)，不僅讓村民足不出村就能辦理通信業(yè)務(wù)、享受專屬優(yōu)惠，更通過(guò)精準(zhǔn)對(duì)接需求、解決實(shí)際問(wèn)題，拉近了荊門(mén)聯(lián)通與農(nóng)村用戶的距離。未來(lái)，荊門(mén)聯(lián)通將持續(xù)深化鄉(xiāng)村服務(wù)布局，常態(tài)化開(kāi)展進(jìn)村服務(wù)活動(dòng)，以更適配農(nóng)村需求的通信產(chǎn)品、更便捷高效的服務(wù)模式，將5G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、智慧家庭產(chǎn)品、數(shù)字鄉(xiāng)村解決方案逐步普及，讓數(shù)字紅利惠及更多鄉(xiāng)村居民，以實(shí)際行動(dòng)踐行“客戶為本” 的服務(wù)理念，為鄉(xiāng)村數(shù)字化建設(shè)注入持續(xù)動(dòng)力。

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