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利川市都亭街道江源街的一間民居內(nèi)，聯(lián)通智家工程師正蹲坐在小木凳上，專心調(diào)試光貓?jiān)O(shè)備。昏暗燈光下，他專注的神情與略顯局促的環(huán)境形成對(duì)比，一場(chǎng)為獨(dú)居老人定制的“適老化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”正溫情開(kāi)展。

獨(dú)居的李大爺家中網(wǎng)絡(luò)突然中斷，著急與外地子女視頻通話卻失敗，便撥通了聯(lián)通服務(wù)熱線。接到工單后，師傅顧不上吃飯，第一時(shí)間驅(qū)車趕往老人家中。他深知老年用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作不熟悉，遇到故障容易焦慮，必須快速響應(yīng)。

抵達(dá)后，師傅立即蹲在小木凳上，逐一排查光貓、路由器的線路連接。面對(duì)老人的疑惑，他耐心解釋：“您看這個(gè)指示燈，亮綠燈就說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)正常了?！闭{(diào)試完，他還放慢語(yǔ)速，手把手教老人重啟設(shè)備、識(shí)別網(wǎng)絡(luò)故障跡象。臨走前，師傅將聯(lián)系方式寫在紙條上，貼在光貓旁，方便老人聯(lián)系。

這并非個(gè)例，而是聯(lián)通智家“適老化服務(wù)”的常態(tài)。針對(duì)老年群體對(duì)智能設(shè)備操作不熟、網(wǎng)絡(luò)故障處理能力弱的痛點(diǎn)，聯(lián)通智家工程師團(tuán)隊(duì)推出“優(yōu)先響應(yīng)、上門指導(dǎo)、定期回訪”專屬服務(wù)。工程師們每月主動(dòng)走訪轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人家庭，檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、科普網(wǎng)絡(luò)防詐知識(shí)，助力老人在數(shù)字時(shí)代“不掉隊(duì)”。

從城市到鄉(xiāng)村，聯(lián)通智家工程師以及時(shí)響應(yīng)、耐心講解，為老年用戶架起通往智慧生活的橋梁，讓“智慧生活”成為全民共享的幸福圖景。

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