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近日，中國人民銀行宜春市中心支行通報了2022年度金融消費者權(quán)益保護工作評估結(jié)果，郵儲銀行宜春市分行獲得了A+的好成績，工作成效得到屬地人行的高度認可。據(jù)悉，該市分行樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，著力落實五項舉措，切實維護金融消費者合法權(quán)益。

健全體制機制，推動長效運行。年初印發(fā)年度工作指導意見安排部署全年消保工作，制定轄內(nèi)“三道防線”履職任務清單，壓實內(nèi)設(shè)部門、下級機構(gòu)工作責任，形成工作合力。網(wǎng)點廳堂醒目位置公示五級投訴電話及投訴流程等信息，確保投訴渠道暢通，充分保障消費者合法權(quán)益。運用消費者權(quán)益保護相關(guān)會議機制，深入研究投訴熱點難點問題，查找投訴高發(fā)原因，持續(xù)優(yōu)化、改進服務和產(chǎn)品。

聚焦特殊群體，注重溫情服務。完善網(wǎng)點服務設(shè)施，設(shè)置無障礙通道、愛心專座、愛心窗口，并配備老花鏡、計算器、驗鈔機、輪椅、應急醫(yī)藥箱等，防止突發(fā)情況發(fā)生，不斷優(yōu)化服務環(huán)境。針對因特殊原因無法現(xiàn)場辦理業(yè)務的特殊客戶群體，在依法合規(guī)的前提下，靈活采用上門服務方式辦理相關(guān)業(yè)務。此外，設(shè)置老年客戶專屬服務窗口和綠色通道，對60歲以上老年人提供專屬“金暉卡”、金暉大額存單等特色金融產(chǎn)品及金暉系列文化活動，持續(xù)開展助老服務落實工作檢查，著力解決老年人運用智能技術(shù)困難問題。

強化內(nèi)部培訓，提升工作效能。開展網(wǎng)點服務與投訴培訓、新進人員入職培訓、全員消保普及培訓等分層培訓，以學促行、以學促干，有效提升了員工消保工作意識和技能。轄內(nèi)萬載縣支行強化客戶身份識別，成功阻斷電信詐騙風險事件，協(xié)助公安機關(guān)抓捕犯罪嫌疑人；上高縣支行幫助客戶識別一起以“公安凍結(jié)賬戶，轉(zhuǎn)入安全賬戶”為由的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙騙局；通過實際行動，幫助消費者守住“錢袋子”。

深化對外宣傳，助力和諧環(huán)境。全年統(tǒng)籌安排24項金融知識教育宣傳活動。充分利用線上渠道，以新聞媒體發(fā)布《郵儲銀行宜春市分行全面推進金融知識普及活動》《珍愛生活 遠離非法集資》等視頻報道，微信朋友圈推廣“以案說險”鏈接等途徑，有效擴展知識普及覆蓋面。堅持走出去，關(guān)注“一老一小一新”重點人群，開展“七進”宣傳，將專項宣傳與常態(tài)化宣傳有機結(jié)合，累計開展線上線下宣傳活動80余場，活動觸及消費者17.26萬人次，營造了良好的金融知識宣傳氛圍。

履行社會責任，踐行普惠金融。完善多層次產(chǎn)品體系，通過加快線上產(chǎn)品投放、拓展動產(chǎn)抵質(zhì)押品范圍、加大小微企業(yè)首貸戶、信用貸款、“隨借隨還”貸款、續(xù)貸業(yè)務、中長期貸款等投放力度等方式，進一步增強小微企業(yè)及其企業(yè)主貸款可獲得性。加大鄉(xiāng)村振興重點領(lǐng)域支持力度，積極加強與各級政府、監(jiān)管部門的溝通，共建縣域、農(nóng)村信用體系，組織開展信用戶、信用村評定和創(chuàng)建。以信用創(chuàng)建推進為農(nóng)服務體系，保障脫貧人口融資的可持續(xù)性，不斷提升脫貧地區(qū)金融服務水平。

下一步，該市分行將堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)落實消費者權(quán)益保護主體責任，竭力打造百姓身邊的銀行，努力為消費者提供更有溫度的金融服務。（賴海璐）

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