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開店創(chuàng)業(yè)，是許多人的夢(mèng)想，但繁瑣的證照辦理、多部門反復(fù)奔波，常讓創(chuàng)業(yè)者望而卻步。近日，上海移動(dòng)服務(wù)支撐奉浦街道將城市管理服務(wù)站功能搬至線上小程序，實(shí)現(xiàn)“開店一件事”服務(wù)，為商戶打造“一次不用跑、兩天辦成事、最快當(dāng)天拿證”的開店體驗(yàn)，讓實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的道路更加平坦順暢。

技術(shù)賦能，智能程序重構(gòu)開店流程。一次性填寫材料，多部門跨前服務(wù)。商戶只需掃一掃“商鋪碼”，進(jìn)入“我要開店”小程序，填寫基本信息，選擇“上門服務(wù)”，即可完成開店申報(bào)。隨后，奉浦街道城市管理服務(wù)站的工作人員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系商戶，預(yù)約上門收取材料、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)并提供專業(yè)指導(dǎo)。這一創(chuàng)新舉措的背后，是上海移動(dòng)為奉浦街道量身打造的技術(shù)支撐。小程序上線4個(gè)月以來(lái)，已受理了1500多件開店申請(qǐng)工單。

“今年7月下旬，在‘上海市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境8.0行動(dòng)方案’的契機(jī)下，奉浦街道把城市管理服務(wù)站的功能搬到了線上，我們上海移動(dòng)奉賢分公司為其研發(fā)了‘我要開店’的小程序?！鄙虾Ｒ苿?dòng)奉賢分公司奉西區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心經(jīng)理龔思捷介紹，“這款小程序的核心并非簡(jiǎn)單的線上遷移，而是依托于移動(dòng)云、大數(shù)據(jù)分析、AI智能路徑推薦等技術(shù)，重構(gòu)了整個(gè)商戶開辦流程。我們打通了跨部門的數(shù)據(jù)壁壘，讓原本分散在各個(gè)職能部門的審批環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)協(xié)同聯(lián)動(dòng)。商戶只需一次操作，系統(tǒng)就能根據(jù)經(jīng)營(yíng)類型智能匹配辦理路徑，真正實(shí)現(xiàn)‘?dāng)?shù)據(jù)跑路代替商戶跑腿’?！?/p>

在遠(yuǎn)東路開業(yè)不久的TAB咖啡店店主李先生對(duì)此深有感觸：“最初我只是抱著試試看的心理，通過(guò)這個(gè)小程序填寫了些基本信息，沒(méi)想到第二天就接到電話，詳細(xì)告訴我開咖啡店要準(zhǔn)備什么，還說(shuō)會(huì)上門收材料。本來(lái)以為是客套，結(jié)果他們真的來(lái)了，不光收材料，還給了裝修、設(shè)備擺放這些實(shí)用建議。之后有什么問(wèn)題，也基本都是他們上門服務(wù)。要在以前，開店得跑很多個(gè)部門，來(lái)回交材料、反復(fù)折騰。而這次，我基本上一個(gè)部門都沒(méi)跑過(guò)?！?/p>

商戶體驗(yàn)的“顛覆性”改變，得益于流程的系統(tǒng)性重塑。奉浦街道城市管理服務(wù)站服務(wù)人員吳東表示：“以前商戶開店，辦完?duì)I業(yè)執(zhí)照還得跑多個(gè)部門，甚至相同的材料要重復(fù)提交多次。現(xiàn)在完全不同了，我們的服務(wù)站通過(guò)系統(tǒng)性、精細(xì)化的制度設(shè)計(jì)，將新店開業(yè)、商業(yè)活動(dòng)等開店相關(guān)的高頻率事項(xiàng)整合為‘一件事’。只要提交一次材料，后臺(tái)就會(huì)同步推送給各個(gè)部門并聯(lián)審批。這樣一來(lái)，申請(qǐng)材料從60項(xiàng)減到了11項(xiàng)，精簡(jiǎn)超過(guò)80％，證照辦理也壓縮到2個(gè)工作日以內(nèi)——最快當(dāng)天就能拿證！”

“開店一件事”服務(wù)帶來(lái)的不僅是便利，更是治理模式的升級(jí)。奉浦街道城市管理服務(wù)站負(fù)責(zé)人林麗表示：“‘開店一件事’服務(wù)不僅方便了商戶，也提升了社區(qū)治理效能。以前曾有燒烤店因油煙擾民被投訴，遷移后又因租賃合約問(wèn)題協(xié)調(diào)了很久?，F(xiàn)在有了新系統(tǒng)，商戶簽約前輸入地址，我們就能根據(jù)業(yè)態(tài)和周邊環(huán)境給出建議，提前規(guī)避糾紛。同時(shí)，依托后臺(tái)數(shù)據(jù)分析，我們還能為商戶提供選址、業(yè)態(tài)評(píng)估等增值服務(wù)，幫助創(chuàng)業(yè)者降低風(fēng)險(xiǎn)。這不僅提升了治理效能，更實(shí)現(xiàn)了從‘管理型’到‘服務(wù)型’的轉(zhuǎn)變?！?/p>

原標(biāo)題：《開店“不用跑” ，最快當(dāng)天拿證，這款移動(dòng)小程序讓營(yíng)商服務(wù)更接地氣》

欄目編輯：楊玉紅

本文作者：新民晚報(bào) 葉薇

圖片來(lái)源：采訪對(duì)象供圖

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