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為強(qiáng)化員工合規(guī)意識(shí)，切實(shí)保障SPACC+營(yíng)銷(xiāo)模式下老年客戶的服務(wù)安全，富德生命人壽保險(xiǎn)有限公司張家口中心支公司于11月12日至13日，分批次組織開(kāi)展了第二期合規(guī)警示案例與風(fēng)險(xiǎn)提示專項(xiàng)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)重點(diǎn)崗位與關(guān)鍵人員的全覆蓋。

此次培訓(xùn)緊扣SPACC+營(yíng)銷(xiāo)模式運(yùn)營(yíng)實(shí)際，明確兩大核心前提：該模式帶來(lái)龐大客戶流量，且老年客戶占比極高。結(jié)合老年客戶環(huán)境不熟悉、行動(dòng)遲緩、應(yīng)急反應(yīng)弱的特點(diǎn)，培訓(xùn)以“安全無(wú)小事，責(zé)任重于山”為導(dǎo)向，確立三大目標(biāo)——引導(dǎo)員工撕掉“司空見(jiàn)慣”標(biāo)簽，重新審視職場(chǎng)潛在風(fēng)險(xiǎn)；明確“安全紅線”，明晰觸碰法律與公司制度的嚴(yán)重后果；掌握“防患未然”方法，讓安全成為全員自覺(jué)行動(dòng)，確保客戶既是業(yè)務(wù)參與者，也是安全享有者。

培訓(xùn)采用“反面警示+正面示范”的案例教學(xué)方式，通過(guò)正反案例對(duì)比與風(fēng)險(xiǎn)后果解讀，幫助員工徹底摒棄 “職場(chǎng)安全是小事”“意外不會(huì)發(fā)生在自己身邊”的僥幸心理。員工深刻認(rèn)識(shí)到，老年客戶安全保障是服務(wù)底線，環(huán)境管理、引導(dǎo)服務(wù)等細(xì)節(jié)直接關(guān)系客戶權(quán)益與公司聲譽(yù)，任何環(huán)節(jié)失職都可能引發(fā)嚴(yán)重后果，進(jìn)而主動(dòng)將安全意識(shí)融入日常工作。

此外，培訓(xùn)還推出“三道防線”行動(dòng)指南，為員工提供可操作的安全管理流程：從每日環(huán)境巡檢內(nèi)容，到突發(fā)事件中的救助步驟、證據(jù)固定方法，再到事后專業(yè)處置流程，逐一明確講解，有效解決“遇安全問(wèn)題不知如何做”的困境，切實(shí)提升員工實(shí)操能力與應(yīng)急處置水平。

此次聚焦SPACC+模式核心安全痛點(diǎn)的培訓(xùn)，通過(guò)“案例、方法、落地”相結(jié)合的模式，為該項(xiàng)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健推進(jìn)提供了有力支撐。富德生命人壽張家口中支表示，后續(xù)將圍繞關(guān)鍵合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，常態(tài)化開(kāi)展此類(lèi)培訓(xùn)與實(shí)操演練，持續(xù)筑牢職場(chǎng)安全防線。

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