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從營(yíng)業(yè)廳的細(xì)致接待到智家工程師的上門(mén)馳援，從高效破解通信難題到貼心幫扶特殊群體……暖心服務(wù)顯真情，北京聯(lián)通始終堅(jiān)持“人民郵電為人民” 的初心，以飽滿(mǎn)的熱情和斗志，持續(xù)提升服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)高效的高品質(zhì)服務(wù)與暖心人文關(guān)懷，獲得廣泛好評(píng)。

高效服務(wù)解難題 錦旗見(jiàn)證真擔(dān)當(dāng)

近日，北京聯(lián)通東城分公司收到客戶(hù)專(zhuān)程送來(lái)的一面錦旗，上面寫(xiě)著“服務(wù)及時(shí)雨，專(zhuān)業(yè)又貼心。”

原來(lái)在前不久，有一位客戶(hù)因心儀已久的手機(jī)號(hào)碼被資源占用而暫時(shí)無(wú)法辦理，情急之下向東城聯(lián)通的客服代表劉佳偉求助。劉佳偉得知需求后，第一時(shí)間響應(yīng)，主動(dòng)協(xié)調(diào)資源，耐心跟進(jìn)號(hào)碼調(diào)配進(jìn)度，并及時(shí)向客戶(hù)反饋情況，用專(zhuān)業(yè)能力化解難題，用真誠(chéng)服務(wù)贏得信任。最終，在團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作下，客戶(hù)的號(hào)碼順利開(kāi)通。這份不拖延、不敷衍的服務(wù)，讓客戶(hù)倍感暖心，于是特意定制了錦旗表達(dá)謝意。

這個(gè)錦旗的背后，不僅是客戶(hù)對(duì)一次具體服務(wù)的認(rèn)可，更是北京聯(lián)通將“以客戶(hù)為中心”承諾轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的鮮活印證——當(dāng)技術(shù)難題遇上人性關(guān)懷，解決問(wèn)題的速度便有了溫度。

溫情服務(wù)伴銀鈴 細(xì)節(jié)守護(hù)暖底色

如果說(shuō)高效解決通信難題是北京聯(lián)通的服務(wù)“硬實(shí)力”，那么對(duì)特殊群體的貼心幫扶則彰顯了其服務(wù)的“軟溫度”。

居住在幸福二村的齊奶奶，因家中電話和網(wǎng)絡(luò)突然中斷，獨(dú)自來(lái)到三里屯營(yíng)業(yè)廳求助。營(yíng)業(yè)廳工作人員考慮到老人年事已高、行動(dòng)不便，立刻聯(lián)系了屬地智家工程師黃佐輝，告知其老人的情況。黃佐輝聽(tīng)聞后，當(dāng)即與同事韋江、趙建鵬驅(qū)車(chē)趕往營(yíng)業(yè)廳。返程途中，三人細(xì)心照料齊奶奶；到單元樓下后，兩人更是小心翼翼攙扶老人上樓，穩(wěn)穩(wěn)將老人護(hù)送回家。入戶(hù)后，三人顧不上歇腳，立刻展開(kāi)通信檢修工作，仔細(xì)排查線路與設(shè)備隱患。不僅快速恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)和電話通信，還徹底清除了潛在故障點(diǎn)。

當(dāng)看到網(wǎng)絡(luò)指示燈重新亮起，聽(tīng)到電話聽(tīng)筒傳來(lái)清晰的撥號(hào)音時(shí)，齊奶奶拉著工程師們的手連連道謝。

一面錦旗，一句道謝，這既是用戶(hù)對(duì)北京聯(lián)通匠心服務(wù)的肯定，也是激勵(lì)其前行的動(dòng)力。未來(lái)，北京聯(lián)通將繼續(xù)秉承“聯(lián)通好服務(wù)，用心為客戶(hù)”的承諾，以專(zhuān)業(yè)能力筑牢服務(wù)根基，以真誠(chéng)態(tài)度與優(yōu)質(zhì)服務(wù)回應(yīng)群眾的期待，讓聯(lián)通服務(wù)的“溫暖”傳遞京城每一個(gè)角落。