近日，黑龍江省多地遭遇5·31災害天氣，局部地區(qū)群眾財產受到不同程度影響。為切實保障保險消費者合法權益，積極發(fā)揮保險“經濟減震器”與“社會穩(wěn)定器”作用，中國人壽財險黑龍江省分公司嚴格落實監(jiān)管要求，第一時間啟動重大災害應急預案，全員聞令而動、沖鋒一線，全面開展查勘定損、便民理賠等各項工作，全力守護轄區(qū)群眾財產安全。
截至目前，本次災害天氣累計接到各類財險報案89筆，預估報損金額78萬元，暫無人員傷亡相關報案記錄。分險種來看：車險報案49筆，預估損失43萬元；責任險報案18筆，預估損失22萬元；家財險報案21筆，預估損失8萬元；企財險報案1筆，預估損失5萬元，農險暫無報案。截至2026年6月1日已累計完成車險支付賠款6起事故，家財險支付完賠款16家，總計支付賠款2萬余元。
災情就是命令，服務彰顯擔當。災害發(fā)生后，公司始終堅持以客戶為中心的服務理念，快速響應、主動作為，推出一系列暖心、便民、高效的理賠服務舉措，全方位提升服務質效 。
一是火速啟動應急響應，一線查勘全面鋪開。公司第一時間啟動重大災害應急預案，成立專項工作小組，統(tǒng)籌調度全省理賠人力、物力資源，全面統(tǒng)籌查勘、定損、理賠全流程工作。全體查勘人員火速奔赴受災區(qū)域，深入現場開展災情核實、損失查驗工作，精準掌握客戶受災情況，做到應查盡查、不留死角 。
二是暢通多元報案渠道，7×24小時值守服務。公司全面開放銷售人員協(xié)助報案、線下柜面報案、微信線上報案、全國統(tǒng)一客服熱線95519及當地理賠專線等多渠道報案通道，實行7×24小時不間斷受理，確保受災群眾求助有門、響應及時，隨時隨地均可便捷報案、咨詢理賠事宜。
三是開通理賠綠色通道，簡化流程提速增效。針對本次災害專屬案件，公司全面開啟理賠綠色通道，精簡現場查勘、損失定損、單證提交等各環(huán)節(jié)手續(xù)，對災害相關案件優(yōu)先受理、優(yōu)先定損、優(yōu)先處理，最大限度壓縮辦理時限，減少客戶等待時間，跑出理賠服務“加速度”。
四是優(yōu)化證明材料要求，便民舉措溫暖民心。針對身份證、戶口簿等身份證明缺失的受災客戶，公司簡化證明要求，客戶憑居（村）民委員會及以上機構出具的身份證明，即可正常受理理賠申請，無需額外補充材料，切實為群眾排憂解難。
下一步，中國人壽財險黑龍江省分公司將持續(xù)緊盯災害理賠工作進展，科學統(tǒng)籌、合理調配全省查勘理賠資源，持續(xù)加快案件處理節(jié)奏，嚴格落實應賠盡賠、快賠優(yōu)賠工作原則，全力以赴推進理賠各項工作落地見效。同時，公司將嚴格按照監(jiān)管要求，及時報送理賠工作進展，主動履行保險機構主體責任，以專業(yè)、高效、暖心的保險服務，助力全省災后民生保障與社會穩(wěn)定，用實際行動彰顯國有金融保險企業(yè)的責任與擔當。（通訊員：魏詩如）
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